전체 직무 설명
고객 지원 임원
인사 서비스 - 고객 지원
정규직
벵갈루루, 카르나타카
팀에 합류하세요!
우리가 성장함에 따라, 이제 고객 성공 팀에 고객 지원 임원을 찾고 있습니다.
고객 성공 임원으로서, 다양한 게임 포트폴리오의 글로벌 커뮤니티에 고품질의 신속한 지원을 제공할 책임이 있습니다. 회사의 선봉에서 목소리를 내며 플레이어의 문의를 효율적이고 전문적으로 해결하여 플레이어 만족과 상업적 성공을 극대화합니다.
이 역할은 Bangalore 스튜디오 기반의 영구 직책이며, 일상적인 사무실 내 협업은 혁신과 기술적 우수성을 촉진합니다.
책임
- 정해진 SLA 및 지원 프로토콜에 따라 웹메일과 채팅을 통해 플레이어 문의 및 티켓에 응답합니다.
- 내부 시스템과 CRM 도구를 사용하여 모든 고객 상호작용과 지원 거래를 정확하게 기록합니다.
- 개발, QA 및 기타 부서와 협력하여 복잡한 기술 문제, 버그 및 결제 문제를 조사하고 해결합니다.
- 지정된 프로토콜에 따라 새로운, 트렌드 또는 중요한 문제를 고객 지원 리드에 사전 식별 및 보고하여 게임 문제에 신속히 대응합니다.
- 내부 프로세스를 개선하고 전반적인 플레이어 지원 경험을 향상시키기 위한 아이디어와 제안을 제공합니다.
- 모든 회사 절차, 프로세스, 전략 및 전술을 완전히 준수합니다.
- 팀 운영을 지원하기 위해 라인 매니저가 할당한 임시 작업을 처리합니다.
요구사항
- 2-3년의 고객 지원, 고객 성공 또는 유사한 고객 대면 역할에서의 검증된 경험, 특히 게임 또는 엔터테인먼트 산업에서.
- 탁월한 문서 작성 능력과 효과적인 팀워크를 위한 강력한 협업 감각.
- 이메일 커뮤니케이션에 대한 능숙함과 지원 티켓 관리 경험.
- CRM 시스템(Zendesk, Helpshift 등) 경험은 플러스 요인입니다.
- 열정적인 게이머로서 모바일 및 PC 게임의 UI를 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
- Google Play 스토어 및 Apple App 스토어에서의 피드백에 응답한 경험과 지식.
- 주 5일 Bangalore 사무실 근무.
왜 Kwalee인가?
우리는 단순한 직업 그 이상을 믿습니다—훌륭한 워크라이프 밸런스와 다양한 혜택으로 여러분이 번창할 수 있도록 지원합니다!
단체 건강 보험과 연간 20일의 휴가로 재충전할 충분한 시간을 가질 수 있습니다. 무제한 간식과 음료로 하루 종일 에너지를 유지하고, 할인된 프리미엄 헬스장 회원권으로 최상의 상태를 유지하세요.
최첨단 장비로 설계된 환경에서 명확한 경력 발전과 끝없는 성장 기회를 갖게 됩니다. 활기를 유지하기 위해 계절별 이벤트, 정기적인 타운홀, 독점 Kwalee 상품을 공유하여 항상 기대할 무언가가 있게 합니다!
다양성 및 포용에 대한 우리의 약속
Kwalee에서는 평등 기회 고용주로서 다양성과 포용이 창의력을 이끄는데 필수적이라고 믿습니다. 우리는 모두가 번영할 수 있는 안전하고 환영하며 지원적인 환경을 만드는 데 전념하고 있습니다.
우리의 문화는 팀원들의 다양한 목소리를 기념하며, 혁신을 촉진하고 플레이어와의 연결을 강화합니다. 우리는 연령, 장애, 성 정체성, 결혼 및 시민적 파트너십, 임신 및 출산, 인종, 종교 또는 신념, 성별 및 성적 지향을 포함한 모든 삶의 영역에서 평등, 다양성 및 포용을 증진하는 데 전념하고 있습니다.
우리는 재능 있는 팀을 유지하기 위해 자기 개발, 경력 발전 및 웰빙의 중요성을 인식합니다. Kwalee에서는 개성을 존중하며, 모든 사람이 진정한 자아를 직장에 가져오도록 권장합니다.