Полное описание работы
Менеджер по поддержке клиентов
People Services - Customer Support
Полный день
Бенгалуру, Карнатака
Присоединяйтесь к нам!
С ростом компании мы ищем Менеджера по поддержке клиентов в команду успеха клиентов.
В этой роли вы будете обеспечивать качественную своевременную поддержку игроков по всему миру. Вы будете голосом компании, отвечая на запросы игроков профессионально и эффективно, что важно для их удовлетворенности и успеха компании.
Это постоянная работа в нашем студии в Банглоре, где ежедневное сотрудничество способствует инновациям.
Обязанности
- Отвечать на запросы и заявки игроков через веб-почту и чат согласно SLA и протоколам поддержки.
- Точно фиксировать все взаимодействия клиентов и операции поддержки в наших внутренних системах и CRM.
- Сотрудничать с отделами разработки, QA и др. для решения технических проблем и багов.
- Идентифицировать и эскалировать новые или критические проблемы руководителю поддержки.
- Вносить предложения по улучшению внутренних процессов и поддержки игроков.
- Соблюдать все процедуры и стратегии компании.
- Выполнять задачи по указанию руководителя.
Требования
- 2-3 года опыта в поддержке клиентов или схожей роли, желательно в игровой индустрии.
- Отличные навыки письменной коммуникации и командной работы.
- Опыт работы с CRM (напр., Zendesk, Helpshift) приветствуется.
- Страсть к играм и умение работать с интерфейсами мобильных и ПК игр.
- Знание и опыт работы с отзывами на Google Play и Apple App Store.
- Работа в офисе Банглора 5 дней в неделю.
Почему Kwalee?
Мы предлагаем больше, чем просто работу— у нас отличные условия для жизни и работы!
С групповой медстраховкой и 20 днями отпуска у вас будет время на отдых. Вас ждут безлимитные снеки и напитки, а также скидка на премиум абонемент в спортзал.
Вы будете работать с современным оборудованием в среде, способствующей успеху, с ясной карьерной перспективой. Мы проводим сезонные мероприятия и делимся эксклюзивным мерчем Kwalee!
Наше обязательство по разнообразию и инклюзии
В Kwalee мы гордимся тем, что являемся работодателем, поддерживающим равные возможности, и ценим разнообразие. Мы создаем безопасную и поддерживающую среду для всех.
Наша культура основана на многообразии голосов членов команды, поддержке инноваций и укреплении связи с игроками. Мы стремимся к справедливости и инклюзии во всех аспектах жизни, включая возраст, инвалидность, гендерную идентичность и другие.
Мы признаем важность самосовершенствования, карьерного роста и благополучия в удержании талантов. В Kwalee мы ценим индивидуальность и поощряем вас быть собой на работе.