Descripción Completa del Trabajo
Ejecutivo de Soporte al Cliente
Servicios a las Personas - Soporte al Cliente
Tiempo completo
Bengaluru, Karnataka
¡Únete al equipo!
A medida que seguimos creciendo, buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente.
Como Ejecutivo de Éxito del Cliente, serás responsable de brindar soporte de alta calidad y oportuno a nuestra comunidad global de jugadores en nuestro diverso portafolio de juegos. Serás la voz de la empresa, asegurando que las consultas de los jugadores se resuelvan eficientemente, lo cual es crucial para maximizar la satisfacción del jugador y el éxito comercial.
Este es un rol permanente en nuestro estudio de Bangalore, donde la colaboración diaria en la oficina impulsa la innovación y la excelencia técnica.
Responsabilidades
- Responder a consultas de jugadores y tickets por correo y chat según los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y protocolos de soporte.
- Registrar y documentar con precisión todas las interacciones y transacciones de soporte en sistemas internos y herramientas CRM.
- Colaborar con Desarrollo, QA, y otros departamentos para investigar y resolver problemas técnicos complejos, errores y problemas de pago.
- Identificar y escalar problemas nuevos o críticos al Líder de Soporte al Cliente según protocolo, asegurando respuesta rápida a problemas críticos.
- Contribuir con ideas para mejorar procesos internos y la experiencia de soporte al jugador.
- Cumplir con procedimientos, procesos, estrategias y tácticas de la empresa.
- Realizar tareas ad-hoc asignadas por su gerente para apoyar las operaciones del equipo.
Requisitos
- 2-3 años de experiencia en Soporte al Cliente, Éxito del Cliente o rol similar, preferiblemente en la industria de juegos o entretenimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y sentido colaborativo para trabajo en equipo.
- Dominio en comunicación por correo y experiencia gestionando tickets de soporte.
- Experiencia con sistemas CRM (ej., Zendesk, Helpshift) es un plus.
- Debe ser un jugador apasionado con capacidad de navegar interfaces de usuario (UI) de juegos móviles y de PC.
- Conocimiento y experiencia respondiendo a comentarios de plataformas como Google Play Store y Apple App Store.
- Basado en nuestra oficina de Bangalore 5 días a la semana.
¿Por qué Kwalee?
Creemos en más que solo un trabajoque damos prioridad a tu bienestar con un equilibrio entre trabajo y vida y una gama de beneficios!
Con seguro de salud grupal y 20 días anuales de vacaciones, tendrás tiempo para recargar energías. Mantente activo con snacks ilimitados y acceso a membresía de gimnasio con descuento.
Trabajarás con equipos de última generación en un entorno diseñado para tu éxito, con progresión profesional clara y oportunidades de crecimiento. Organizamos eventos, reuniones y compartimos merchandising exclusivo de Kwalee para mantener el entusiasmo.
Nuestro Compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kwalee, nos enorgullece ser un empleador de igualdad de oportunidades, donde creemos que la diversidad e inclusión son esenciales para impulsar la creatividad. Estamos comprometidos a crear un entorno seguro y acogedor.
Nuestra cultura se basa en celebrar las voces diversas de nuestros miembros, impulsando la innovación y fortaleciendo nuestra conexión con los jugadores. Estamos dedicados a avanzar en equidad, diversidad e inclusión en todas las áreas de la vida, incluyendo edad, discapacidad, identidad de género, matrimonio y unión civil, embarazo y maternidad, raza, religión o creencias, sexo y orientación sexual.
Reconocemos la importancia del auto-desarrollo, progreso profesional y bienestar para retener a nuestro talentoso equipo. En Kwalee, celebramos la individualidad y alentamos a todos a ser auténticos en el trabajo.