Descripción Completa del Trabajo
Ejecutivo de Soporte al Cliente
Servicios al Personal - Soporte al Cliente
Tiempo completo
Bengaluru, Karnataka
¡Únete al equipo!
Mientras seguimos creciendo, buscamos un Ejecutivo de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente.
Como Ejecutivo de Éxito del Cliente, serás responsable de proporcionar soporte de alta calidad y a tiempo a nuestra comunidad global de jugadores a través de nuestro diverso portafolio de juegos. Serás la voz de la empresa en primera línea, asegurando que las consultas de los jugadores se resuelvan de manera eficiente y profesional, lo cual es crucial para maximizar la satisfacción de los jugadores y el éxito comercial.
Este es un rol permanente basado en nuestro estudio de Bangalore, donde nuestra colaboración diaria en la oficina impulsa la innovación y la excelencia técnica.
Responsabilidades
- Responder a consultas y tickets de jugadores vía correo y chat según acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y protocolos de soporte.
- Registrar y anotar con precisión todas las interacciones y transacciones de soporte usando nuestros sistemas internos y herramientas CRM.
- Colaborar con Desarrollo, QA y otros departamentos para investigar y resolver problemas técnicos complejos, errores y problemas de pago.
- Identificar y escalar proactivamente problemas nuevos, de tendencia o críticos al Líder de Soporte al Cliente según el protocolo especificado, asegurando respuesta rápida a problemas críticos.
- Contribuir con ideas para mejorar procesos internos y mejorar la experiencia general del soporte al jugador.
- Cumplir completamente con todos los procedimientos, procesos, estrategias y tácticas de la empresa según sea necesario.
- Manejar tareas ad-hoc asignadas por su gerente de línea para apoyar operaciones del equipo.
Requisitos
- 2-3 años de experiencia comprobada en Soporte al Cliente, Éxito del Cliente o un rol similar, preferiblemente en la industria de juegos o entretenimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y un fuerte sentido colaborativo para el trabajo en equipo efectivo.
- Dominio demostrado en comunicación por correo y experiencia gestionando tickets de soporte.
- Experiencia con sistemas CRM (p.ej., Zendesk, Helpshift) es una ventaja.
- Debe ser un jugador apasionado con la habilidad para navegar fácilmente por las interfaces de usuario (UI) de juegos móviles y de PC.
- Conocimiento y experiencia razonable respondiendo a comentarios de plataformas como Google Play Store y Apple App Store.
- Basado en nuestra oficina de Bangalore 5 días a la semana.
¿Por qué Kwalee?
Creemos en más que solo un trabajoestamos comprometidos a ayudarte a prosperar con un fantástico equilibrio entre vida laboral y personal y una gama de grandes beneficios.
Con seguro de salud grupal y 20 días de vacaciones anuales, tendrás mucho tiempo para recargar energías. Mantente energizado durante el día con bocadillos y bebidas ilimitados, y disfruta de acceso a una membresía de gimnasio premium con descuento para mantenerte en tu mejor forma.
Trabajarás con equipos de última generación en un entorno diseñado para tu éxito, con una clara progresión profesional y oportunidades infinitas de crecimiento. Para mantener las cosas animadas, organizamos eventos estacionales, reuniones regulares y compartimos mercancía exclusiva de Kwaleeasegurándonos de que siempre haya algo emocionante que esperar.
Nuestro Compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kwalee, nos enorgullece ser un empleador con igualdad de oportunidades, donde creemos que la diversidad y la inclusión son esenciales para impulsar la creatividad. Estamos comprometidos a crear un ambiente seguro, acogedor y de apoyo donde todos puedan prosperar.
Nuestra cultura se basa en celebrar las diversas voces de nuestros miembros del equipo, impulsando la innovación y fortaleciendo nuestra conexión con nuestros jugadores. Estamos dedicados a avanzar en equidad, diversidad e inclusión en todas las áreas de la vida, incluyendo edad, discapacidad, identidad de género, matrimonio y pareja de hecho, embarazo y maternidad, raza, religión o creencias, sexo y orientación sexual.
Reconocemos la importancia del desarrollo propio, la progresión profesional y el bienestar para retener a nuestro talentoso equipo. En Kwalee, celebramos la individualidad y alentamos a todos a llevar sus auténticos yoes al trabajo.