الوصف الكامل للوظيفة
فني دعم IT
التقنية - دعم IT
دوام كامل
Bengaluru, Karnataka
ارتقِ بمسارك المهني!
في Kwalee، ستنضم إلى قوة ألعاب تملك إمبراطورية جوال بأكثر من +1.5 مليار تنزيل، إلى جانب قسم PC & Console مزدهر حقق إصدارات عالمية عديدة تصدرت قوائم Steam وConsoles وAmazon وجذبت ملايين قوائم الرغبات. نشرنا مؤخرًا نجاحات بارزة مثل The Precinct وTown to City. إنها فرصة فريدة لتقديم خبرتك إلى استوديو عالمي يهيمن على مجال الجوال ومساحة PC وConsole المستقلة.
إضافة إلى راتب تنافسي، نقدم أيضًا: تأمينًا طبيًا خاصًا، ونظام نقل من الباب إلى الباب، وطعامًا ومشروبات مجانية، ورموز ألعاب ومنتجات مجانية، وLinkedIn Learning، و20 يوم إجازة سنوية + العطل الرسمية، ويومًا إضافيًا لكل سنة خدمة بحد أقصى 5.
انضم إلى الفريق!
في Kwalee، ستكون مسؤولًا عن:
تقديم دعم IT موثوق وفي الوقت المناسب للموظفين، مع ضمان عمليات IT سلسة وفعالة وآمنة.
دعم وصيانة أجهزة المستخدمين النهائيين والتطبيقات وتقنيات مكان العمل عبر بيئات Windows وmacOS.
العمل بتعاون مع فريق IT والمستخدمين النهائيين لحل المشكلات التقنية والحفاظ على خدمات IT فعالة.
يقع هذا الدور في استوديو بنغالور لدينا، مع عمل حضوري 5 أيام أسبوعيًا، حيث يغذي تعاوننا اليومي داخل المكتب الإبداع والابتكار.
المساءلات / المسؤوليات
- تثبيت وتهيئة وصيانة عتاد الحاسوب وأنظمة التشغيل وتطبيقات البرامج عبر بيئات Windows وmacOS.
- تقديم دعم IT حضوري وعن بُعد، واستكشاف المشكلات التقنية، وتصعيدها عند الحاجة
- فحص وحل مشكلات العتاد والبرامج واتصال الشبكة.
- دعم حلول إدارة الأجهزة الطرفية، بما في ذلك Microsoft Intune وKandji.
- إدارة حسابات وملفات المستخدمين في Microsoft 365 وGoogle Workspace، بما في ذلك الانضمام والمغادرة.
- المساعدة في طرح التطبيقات والتقنيات الجديدة واختبارها وتقييمها.
- صيانة أنظمة غرف الاجتماعات والمعدات السمعية البصرية وحل أعطالها.
- دعم بنية الشبكة، بما في ذلك VPN والجدران النارية والمبدلات ونقاط الوصول اللاسلكية.
- صيانة وثائق IT وجرد الأصول وسجلات المعدات.
- الرد على تذاكر الدعم وطلبات الخدمة، وضمان الحل في الوقت المناسب وفق مستويات الخدمة المتفق عليها.
المهارات والخبرة
- خبرة 3–4 سنوات في دعم IT أو مكتب المساعدة أو عمليات IT.
- إلمام ببيئات Windows وmacOS وiOS وAndroid.
- خبرة بأدوات إدارة الأجهزة الطرفية مثل Microsoft Intune وKandji/Iru/Jamf
- معرفة أساسية بـ Microsoft 365 وAzure AD / Microsoft Entra ID وGoogle Workspace.
- إلمام بأنظمة التذاكر مثل Zendesk أو Jira.
- فهم أساسي للشبكات وVPN ومشكلات الاتصال الشائعة.
- مهارات قوية في استكشاف الأعطال وحل المشكلات والتواصل.
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح وتقديم دعم فعال للمستخدم النهائي.
- مهارات تنظيمية جيدة، مع القدرة على ترتيب أولوية المهام وإدارة عدة طلبات.
- نهج مبادر، واستعداد للتعلم، وقدرة على العمل بتعاون ضمن فريق.
لماذا Kwalee؟
إجازة سخية: ابدأ بـ20 يوم إجازة سنوية، إضافة إلى العطل الرسمية. وستكسب يومًا إضافيًا عن كل سنة خدمة، حتى 5 سنوات!
عمل مرن:نوفر ساعات أساسية تتيح لك العمل بمرونة حول حياتك، ورصيد أيام 'عمل من المنزل' تستخدمه عند الحاجة.
تغطية صحية: تأمين طبي خاص لك ولعائلتك
طعام وشراب مجاني: زوّد يومك بوجبات خفيفة ومشروبات مجانية بلا حد.
مزايا ألعاب:احصل على رموز Steam لكل إصدارات ألعابنا!
النقل:وفّر في تنقلك بمرفق نقل اقتصادي من الباب إلى الباب.
موقع المكتب: اعمل من مكتبنا في بنغالور وسط قلب وادي السيليكون الهندي النابض، حيث تمتزج فرص مهنية قوية بسلاسة مع نمط حياة حيوي عالمي وطقس رائع طوال العام.
تطوير مهني: استفد من اشتراك LinkedIn Learning المؤسسي لتعزيز مهاراتك
هدايا وفعاليات: احصل على منتجات Kwalee حصرية، واستمتع بفعاليات موسمية مرحة، وابقَ مطلعًا عبر اجتماعات دورية.
التزامنا بالتنوع والشمول
في Kwalee، نفخر بكوننا صاحب عمل يتيح فرصًا متكافئة، ونؤمن بأن التنوع والشمول أساسيان لدفع الإبداع. نلتزم بخلق بيئة آمنة ومرحبة وداعمة يزدهر فيها الجميع.
تقوم ثقافتنا على الاحتفاء بالأصوات المتنوعة لأعضاء فريقنا، مما يغذي الابتكار ويقوي صلتنا بلاعبينا. نكرس جهودنا لتعزيز الإنصاف والتنوع والشمول في كل مجالات الحياة، بما يشمل العمر، والإعاقة، والهوية الجندرية، والزواج والشراكة المدنية، والحمل والأمومة، والعرق، والدين أو المعتقد، والجنس، والتوجه الجنسي.
ندرك أهمية التطور الذاتي، والتقدم المهني، والرفاه في الاحتفاظ بفريقنا الموهوب. في Kwalee، نحتفي بالفردية ونشجع الجميع على إظهار ذواتهم الحقيقية في العمل.