Vollständige Jobbeschreibung
Kundenbetreuung Executive
Personalservice - Kundenbetreuung
Vollzeit
Bengaluru, Karnataka
Treten Sie dem Team bei!
Da wir weiter wachsen, suchen wir einen Kundenbetreuung Executive für unser Customer Success Team.
Als Customer Success Executive sind Sie verantwortlich für hochqualitativen, zeitnahen Support für unsere globale Spielergemeinschaft in unserem vielfältigen Spielportfolio. Sie sind die erste Kontaktperson der Firma, stellen sicher, dass Spieleranfragen effizient & professionell gelöst werden, was entscheidend für maximale Spielzufriedenheit & kommerziellen Erfolg ist.
Dies ist eine unbefristete Stelle in unserem Bangalore Studio, wo tägliche Zusammenarbeit Innovation & technische Exzellenz fördert.
Verantwortlichkeiten
- Spielerfragen & Tickets per Webmail & Chat gemäß SLAs & Supportprotokollen beantworten.
- Alle Kundeninteraktionen & Supporttransaktionen genau protokollieren mit internen Systemen & CRM-Tools.
- Abteilungsübergreifend mit Entwicklung, QA & anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme, Bugs & Zahlungsprobleme zu lösen.
- Neue, trendige oder kritische Probleme gemäß Protokoll an den Kundenbetreuungsleiter eskalieren, um schnelle Reaktionen auf spielkritische Probleme zu gewährleisten.
- Ideen & Vorschläge zur Verbesserung interner Prozesse & Spielerunterstützung einbringen.
- Alle Unternehmensverfahren, Prozesse & Taktiken vollständig einhalten.
- Ad-hoc-Aufgaben zur Unterstützung des Teams nach Anweisung des Vorgesetzten erledigen.
Anforderungen
- 2-3 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success oder ähnlicher Rolle, vorzugsweise in der Spiele- oder Unterhaltungsbranche.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten & starkes Teamworkgefühl.
- Erfahrung im Umgang mit Supporttickets & E-Mail-Kommunikation.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Zendesk, Helpshift) von Vorteil.
- Leidenschaftlicher Gamer mit einfacher Navigation von Benutzeroberflächen (UI) mobiler & PC-Spiele.
- Kenntnisse & Erfahrung im Umgang mit Feedback von Google Play Store & Apple App Store.
- 5 Tage/Woche im Büro in Bangalore.
Warum Kwalee?
Wir glauben an mehr als nur einen Job4wir verpflichten uns, Ihnen mit einer großartigen Work-Life-Balance & einer Reihe von Vorteilen zum Erfolg zu verhelfen!
Mit Gruppenkrankenversicherung & 20 Urlaubstagen haben Sie genügend Zeit zur Erholung. Bleiben Sie den ganzen Tag über mit unbegrenzten Snacks & Getränken energisch & genießen Sie eine vergünstigte Premium-Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
Sie arbeiten mit modernster Ausrüstung in einer Umgebung, die auf Ihren Erfolg ausgerichtet ist, mit klarer Karriereentwicklung & endlosen Wachstumschancen. Um es spannend zu halten, veranstalten wir saisonale Events, regelmäßige Versammlungen & teilen exklusive Kwalee-Artikel74es gibt immer etwas, worauf Sie sich freuen können!
Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion
Bei Kwalee sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert, da wir glauben, dass Vielfalt & Inklusion Kreativität antreiben. Wir sind bestrebt, eine sichere, einladende & unterstützende Umgebung zu schaffen, in der jeder gedeihen kann.
Unsere Kultur basiert darauf, die vielfältigen Stimmen unserer Teammitglieder zu feiern, Innovation zu fördern & unsere Verbindung zu unseren Spielern zu stärken. Wir verpflichten uns zur Förderung von Gleichheit, Vielfalt & Inklusion in allen Lebensbereichen, einschließlich Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Ehe & eingetragener Partnerschaft, Schwangerschaft & Mutterschaft, Rasse, Religion oder Glauben, Geschlecht & sexueller Orientierung.
Wir erkennen die Bedeutung von Selbstentwicklung, Karrierefortschritt & Wohlbefinden an, um unser talentiertes Team zu halten. Bei Kwalee feiern wir Individualität & ermutigen jeden, sein authentisches Selbst zur Arbeit zu bringen.