Description Complète de l'Offre
Responsable Support Client
Services RH - Support Client
Temps plein
Bengaluru, Karnataka
Rejoignez l'équipe !
Alors que nous continuons de croître, nous recherchons un Responsable Support Client pour rejoindre notre équipe Customer Success.
En tant que Responsable Customer Success, vous serez chargé de fournir un support de qualité aux joueurs de notre portfolio diversifié de jeux. Vous serez la voix de l'entreprise, garantissant que les requêtes des joueurs soient résolues efficacement et professionnellement, crucial pour maximiser la satisfaction des joueurs et le succès commercial.
Ce poste permanent est basé dans notre studio de Bangalore, où notre collaboration quotidienne en bureau alimente l'innovation et l'excellence technique.
Responsabilités
- Répondre aux requêtes via webmail/chat selon les accords de niveau de service (SLA) et protocoles de support.
- Enregistrer toutes les interactions/supports avec précision dans nos systèmes/CRM.
- Collaborer avec Développement, QA, etc. pour résoudre des problèmes techniques, bugs, paiements.
- Identifier/escalader proactivement des problèmes critiques au Responsable Support Client selon le protocole.
- Contribuer avec des idées pour améliorer les processus internes et l'expérience de support.
- Respecter toutes les procédures/stratégies de l'entreprise.
- Gérer les tâches ad hoc assignées par votre responsable pour soutenir les opérations d'équipe.
Exigences
- 2-3 ans d'expérience en Support Client ou rôle similaire, de préférence dans le jeu ou divertissement.
- Excellente communication écrite et sens collaboratif pour un travail d'équipe efficace.
- Maîtrise démontrée de la communication par email et gestion des tickets de support.
- Expérience avec systèmes CRM (ex. Zendesk, Helpshift) est un plus.
- Doit être un joueur passionné capable de naviguer facilement dans les interfaces utilisateur (UI) de jeux mobiles/PC.
- Connaissance et expérience raisonnable avec les feedbacks des plateformes comme Google Play Store et Apple App Store.
- Basé dans notre bureau de Bangalore 5 jours par semaine.
Pourquoi Kwalee ?
Nous croyons en plus qu'un emploi—nous nous engageons à vous aider à prospérer avec un excellent équilibre travail-vie et une gamme d'avantages !
Avec une assurance santé collective et 20 jours de congé annuel, vous aurez beaucoup de temps pour vous ressourcer. Restez énergisé toute la journée avec des snacks et boissons à volonté, et profitez d'un abonnement premium à tarif réduit pour rester en forme.
Vous travaillerez avec du matériel de pointe dans un environnement conçu pour votre succès, avec une progression de carrière claire et des opportunités de croissance infinies. Pour garder les choses vivantes, nous organisons des événements saisonniers, réunions régulières, et partageons des produits dérivés Kwalee exclusifs—assurant toujours des moments excitants !
Notre Engagement envers la Diversité & l'Inclusion
Chez Kwalee, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, où nous croyons que la diversité et l'inclusion sont essentielles pour stimuler la créativité. Nous nous engageons à créer un environnement sûr, accueillant et favorable où chacun peut prospérer.
Notre culture est fondée sur la célébration des voix diverses de nos membres d'équipe, nourrissant l'innovation et renforçant notre lien avec nos joueurs. Nous nous engageons à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans tous les domaines, y compris l'âge, le handicap, l'identité de genre, le mariage et le partenariat civil, la grossesse et la maternité, la race, la religion ou croyance, le sexe, et l'orientation sexuelle.
Nous reconnaissons l'importance du développement personnel, de la progression de carrière, et du bien-être pour retenir notre équipe talentueuse. Chez Kwalee, nous célébrons l'individualité et encourageons chacun à être authentique au travail.