Tam İş Tanımı
Müşteri Destek Yöneticisi
İnsan Hizmetleri - Müşteri Destek
Tam zamanlı
Bengaluru, Karnataka
Takıma katılın!
Büyümeye devam ederken, Müşteri Başarı ekibimize katılmak üzere bir Müşteri Destek Yöneticisi arıyoruz.
Müşteri Başarı Yöneticisi olarak, oyun portföyümüzün küresel oyuncu topluluğuna yüksek kaliteli, zamanında destek sağlama sorumluluğunu üstleneceksiniz. Şirketin ön saflardaki sesi olacak, oyuncuların sorgularının verimli ve profesyonel bir şekilde çözülmesini sağlayacak, bu da oyuncu memnuniyeti ve ticari başarı için kritik olacaktır.
Bu, Bangalore stüdyomuzda kalıcı bir roldür, burada günlük ofis içi iş birliğimiz yeniliği ve teknik mükemmelliği besler.
Sorumluluklar
- Oyuncu sorgularına ve biletlerine webmail ve sohbet üzerinden belirlenmiş hizmet seviyesi anlaşmaları (SLAs) ve destek protokollerine göre yanıt verin.
- Tüm müşteri etkileşimlerini ve destek işlemlerini doğru bir şekilde kaydedin ve iç sistemlerimiz ve CRM araçlarımızı kullanarak kaydedin.
- Geliştirme, QA ve diğer departmanlarla iş birliği yaparak karmaşık teknik sorunları, hataları ve ödeme problemlerini araştırın ve çözün.
- Yeni, trend veya kritik sorunları belirlenmiş protokole göre Müşteri Destek Lideri'ne proaktif olarak tanımlayın ve yükseltin, oyun bozucu sorunlara hızlı yanıt verilmesini sağlayın.
- İç süreçleri iyileştirmek ve genel oyuncu destek deneyimini artırmak için fikir ve önerilerde bulunun.
- Gerekli tüm şirket prosedürlerine, süreçlerine, stratejilerine ve taktiklerine tam uyum sağlayın.
- Takım operasyonlarını desteklemek için hattınız yöneticisi tarafından atanan anlık görevleri yapın.
Gereksinimler
- Müşteri Destek, Müşteri Başarısı veya benzeri bir müşteri odaklı rolde, tercihen oyun veya eğlence sektöründe 2-3 yıl kanıtlanmış deneyim.
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri ve etkili bir takım çalışması için güçlü bir iş birliği duygusu.
- E-posta iletişiminde kanıtlanmış yeterlilik ve destek biletlerini yönetme deneyimi.
- CRM sistemleri (örneğin, Zendesk, Helpshift) ile deneyim avantajdır.
- Tutkulu bir oyuncu olmalı ve mobil ve PC oyunlarının kullanıcı arayüzlerini (UI) kolayca gezebilme yeteneğine sahip olmalıdır.
- Google Play Store ve Apple App Store gibi platformlardan gelen geri bildirimlere yanıt verme konusunda bilgi ve makul deneyim.
- Haftada 5 gün Bangalore ofisimizde bulunmak.
Neden Kwalee?
Sadece bir işten daha fazlasına inanıyoruzharika bir iş-yaşam dengesi ve bir dizi harika avantajla gelişmenize yardımcı olmaya kararlıyız!
Grup sağlık sigortası ve 20 yıllık izin günü ile yeniden şarj olmak için bolca zamanınız olacak. Gün boyunca sınırsız atıştırmalıklar ve içeceklerle enerjinizi koruyun ve kendinizi en iyi hissetmeniz için indirimli bir premium spor salonu üyeliğine erişim sağlayın.
Başarı için tasarlanmış bir ortamda, en son ekipmanlarla çalışacaksınız, net kariyer ilerlemesi ve sonsuz büyüme fırsatları ile. İşleri canlı tutmak için mevsimsel etkinlikler düzenliyoruz, düzenli şehir toplantıları yapıyoruz ve özel Kwalee ürünleri paylaşıyoruzher zaman sabırsızlıkla bekleyecek bir şeyler olduğundan emin oluyoruz!
Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Konusundaki Taahhüdümüz
Kwalee'de, çeşitliliğin ve kapsayıcılığın yaratıcılığı teşvik etmek için önemli olduğuna inanan eşit fırsat sağlayan bir işveren olmaktan gurur duyuyoruz. Herkesin gelişebileceği güvenli, kucaklayıcı ve destekleyici bir ortam yaratmaya kararlıyız.
Kültürümüz, takım üyelerimizin çeşitli seslerini kutlamak, yeniliği beslemek ve oyuncularımıza olan bağlantımızı güçlendirmek üzerine kuruludur. Yaş, engellilik, cinsiyet kimliği, evlilik ve medeni ortaklık, hamilelik ve annelik, ırk, din veya inanç, cinsiyet ve cinsel yönelim gibi yaşamın tüm alanlarında eşitlik, çeşitlilik ve kapsayıcılığı ilerletmeye kendimizi adadık.
Yetenekli ekibimizi korumada öz geliştirme, kariyer ilerlemesi ve iyi olmanın önemini kabul ediyoruz. Kwalee'de, bireyselliği kutluyor ve herkesin özgün benliklerini işe getirmelerini teşvik ediyoruz.