Descrizione Completa del Lavoro
Customer Support Executive
People Services - Customer Support
Full-time
Bengaluru, Karnataka
Unisciti al team!
Mentre continuiamo a crescere, cerchiamo un Customer Support Executive per unirsi al nostro team di Customer Success.
Come Customer Success Executive, sarai responsabile di fornire supporto tempestivo e di alta qualità alla nostra comunità globale di giocatori. Sarai la voce aziendale di prima linea, assicurando che le richieste dei giocatori siano risolte in modo efficiente e professionale, cruciale per massimizzare la soddisfazione e il successo commerciale.
Questo è un ruolo permanente nel nostro studio di Bangalore, dove la collaborazione giornaliera in ufficio alimenta l'innovazione e l'eccellenza tecnica.
Responsabilità
- Rispondere a richieste e ticket dei giocatori via webmail e chat secondo gli SLA e protocolli di supporto.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni e transazioni di supporto usando i nostri sistemi interni e strumenti CRM.
- Collaborare con Sviluppo, QA e altri dip. per risolvere problemi tecnici complessi, bug e problemi di pagamento.
- Identificare e segnalare nuovi problemi critici al Customer Support Lead secondo il protocollo.
- Contribuire con idee e suggerimenti per migliorare i processi interni e l'esperienza complessiva.
- Conformarsi a tutte le procedure, processi, strategie e tattiche aziendali richieste.
- Gestire compiti ad hoc assegnati dal manager per supportare le operazioni del team.
Requisiti
- 2-3 anni di esperienza provata in Supporto Clienti, Successo Clienti o simili, preferibilmente nel settore gaming o intrattenimento.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e forte senso collaborativo.
- Competenza dimostrata in comunicazione email e gestione ticket di supporto.
- Esperienza con sistemi CRM (es. Zendesk, Helpshift) è un plus.
- Deve essere un appassionato giocatore con capacità di navigare le UI di giochi mobile e PC.
- Conoscenza ed esperienza nel rispondere a feedback da Google Play Store e Apple App Store.
- Basato nel nostro ufficio di Bangalore per 5 giorni a settimana.
Perché Kwalee?
Crediamo in più di un lavoro3siamo impegnati ad aiutarti a prosperare con un ottimo equilibrio vita-lavoro e una gamma di benefici!
Con assicurazione sanitaria di gruppo e 20 giorni di ferie annuali, avrai tanto tempo per ricaricarti. Resta energico tutto il giorno con snack e bevande illimitati, e goditi l'accesso a un abbonamento palestra premium scontato.
Lavorerai con attrezzature all'avanguardia in un ambiente progettato per il tuo successo, con chiara progressione di carriera e infinite opportunità di crescita. Per mantenere le cose vivaci, organizziamo eventi stagionali, riunioni regolari e condividiamo merchandising esclusivo di Kwalee43assicurandoci che ci sia sempre qualcosa di emozionante da aspettare!
Il nostro Impegno per la Diversità e Inclusione
A Kwalee, siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità, credendo che diversità e inclusione siano essenziali per stimolare la creatività. Siamo impegnati a creare un ambiente sicuro, accogliente e di supporto dove tutti possano prosperare.
La nostra cultura si basa sul celebrare le voci diverse dei membri del nostro team, alimentando l'innovazione e rafforzando la nostra connessione con i giocatori. Siamo dedicati a promuovere l'equità, diversità e inclusione in tutte le aree della vita, tra cui età, disabilità, identità di genere, matrimonio e unione civile, gravidanza e maternità, razza, religione o credo, sesso e orientamento sessuale.
Riconosciamo l'importanza dell'auto-sviluppo, della progressione di carriera e del benessere per mantenere il nostro team talentuoso. A Kwalee, celebriamo l'individualità e incoraggiamo tutti a portare il loro vero sé al lavoro.