完整职位描述
客户支持主管
人事服务 - 客户支持
全职
班加罗尔, 卡纳塔克邦
加入团队！
随着我们的成长，我们正在寻找客户支持主管加入我们的客户成功团队。
作为客户成功主管，您将负责为我们多样化的游戏组合中的全球玩家社区提供高质量、及时的支持。您将成为公司的前线声音，确保有效且专业地解决玩家的查询，这对于最大化玩家满意度和商业成功至关重要。
这是我们班加罗尔工作室的永久职位，我们的日常办公室合作推动创新和技术卓越。
职责
- 根据服务协议(SLAs)和支持协议，通过网络邮件和聊天回应玩家查询和工单。
- 准确记录客户互动和支持交易，使用我们的内部系统和CRM工具。
- 与开发、QA和其他部门跨职能合作，研究和解决复杂技术问题、漏洞和支付问题。
- 根据指定协议主动识别并上报新、热门或关键问题给客户支持主管，确保快速响应游戏重大问题。
- 为改进内部流程和增强整体玩家支持体验提供想法和建议。
- 完全遵守公司要求的所有程序、流程、策略和战术。
- 处理直属经理分配的临时任务以支持团队运营。
要求
- 2-3年客户支持、客户成功或类似客户面向角色的经验，最好在游戏或娱乐行业。
- 出色的书面沟通能力和强大的协作精神以实现有效团队合作。
- 展示邮件沟通能力和管理支持工单的经验。
- 有CRM系统经验(如Zendesk, Helpshift)者优先。
- 必须是充满激情的玩家，能够轻松浏览手机和PC游戏的用户界面(UI)。
- 了解并具备合理经验，回应来自Google Play 商店和Apple App商店的平台反馈。
- 每周5天在我们班加罗尔办公室工作。
为什么选择Kwalee？
我们不仅仅提供一份工作——我们致力于帮助您在工作与生活之间实现平衡，并提供一系列出色的福利！
有团体健康保险和20天年假，您将有充足的时间充电。全天享受无限量小吃和饮料，并享受折扣的高级健身房会员资格，让您保持最佳状态。
您将在为成功设计的环境中使用最先进的设备，拥有明确的职业发展道路和无尽的成长机会。为保持活力，我们举办季节性活动、定期市政厅会议，并分享独家Kwalee商品——确保总有令人期待的事物！
我们的多样性和包容性承诺
在Kwalee，我们自豪地成为一个机会均等的雇主，我们相信多样性和包容性是推动创造力的关键。我们致力于创造一个安全、欢迎和支持的环境，让每个人都能茁壮成长。
我们的文化建立在庆祝团队成员多元声音的基础上，推动创新并加强与玩家的联系。我们致力于在生活的各个领域推进公平、多样性和包容性，包括年龄、残疾、性别认同、婚姻和民事伴侣关系、怀孕和产假、种族、宗教或信仰、性别和性取向。
我们认识到自我发展、职业发展和幸福感在保留我们的人才团队中的重要性。在Kwalee，我们庆祝个性并鼓励每个人在工作中展现真实的自我。