Descrição Completa da Vaga
Executivo de Suporte ao Cliente
Serviços ao Pessoal - Suporte ao Cliente
Integral
Bengaluru, Karnataka
Junte-se ao time!
À medida que crescemos, buscamos um Executivo de Suporte ao Cliente para nossa equipe de Sucesso do Cliente.
Como Executivo de Sucesso do Cliente, você fornecerá suporte de alta qualidade e pontual à nossa comunidade global de jogadores. Será a voz de frente da empresa, garantindo a resolução eficiente e profissional das consultas dos jogadores, essencial para maximizar a satisfação e sucesso comercial.
Este é um cargo permanente no nosso estúdio em Bangalore, onde a colaboração diária no escritório alimenta a inovação e excelência técnica.
Responsabilidades
- Responder a consultas e tickets de jogadores via webmail e chat conforme SLAs e protocolos.
- Registrar e documentar todas as interações e transações de suporte.
- Colaborar com Desenvolvimento, QA e outros para resolver problemas técnicos, bugs e pagamentos.
- Identificar e escalar questões críticas ao Líder de Suporte.
- Sugerir melhorias nos processos internos e experiência de suporte.
- Cumprir todos os procedimentos e táticas da empresa.
- Executar tarefas ad-hoc conforme solicitado pelo gestor.
Requisitos
- 2-3 anos de experiência em Suporte ao Cliente ou função similar, preferencialmente em jogos.
- Excelente comunicação escrita e colaboração eficaz.
- Proficiência em comunicação por email e gestão de tickets de suporte.
- Experiência com sistemas CRM (ex: Zendesk, Helpshift) é um diferencial.
- Paixão por jogos e facilidade com interfaces de jogos móveis e PC.
- Conhecimento em feedback de plataformas como Google Play e Apple Store.
- Baseado no escritório de Bangalore 5 dias por semana.
Por que Kwalee?
Acreditamos em mais do que apenas um emprego—estamos comprometidos em ajudá-lo a prosperar com um equilíbrio fantástico entre vida pessoal e trabalho e uma variedade de ótimos benefícios!
Com seguro saúde em grupo e 20 dias de férias anuais, você terá bastante tempo para recarregar. Mantenha-se energizado com lanches e bebidas ilimitados, e desfrute de um desconto em associação a uma academia premium.
Você trabalhará com equipamentos de ponta em um ambiente projetado para seu sucesso, com progressão clara na carreira e oportunidades de crescimento. Para manter a animação, organizamos eventos sazonais, reuniões regulares e compartilhamos produtos exclusivos da Kwalee—sempre há algo empolgante!
Nosso Compromisso com Diversidade e Inclusão
Na Kwalee, temos orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais, onde acreditamos que a diversidade e inclusão são essenciais para impulsionar a criatividade. Estamos comprometidos em criar um ambiente seguro, acolhedor e de apoio onde todos possam prosperar.
Nossa cultura se baseia em celebrar as diversas vozes de nossos membros, alimentando a inovação e fortalecendo nossa conexão com os jogadores. Estamos dedicados a avançar a equidade, diversidade e inclusão em todas as áreas da vida, incluindo idade, deficiência, identidade de gênero, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, raça, religião ou crença, sexo e orientação sexual.
Reconhecemos a importância do autodesenvolvimento, progressão na carreira e bem-estar na retenção de nossa talentosa equipe. Na Kwalee, celebramos a individualidade e encorajamos todos a trazerem seus verdadeiros eus para o trabalho.