Descrição Completa do Emprego
Executivo de Apoio ao Cliente
Serviços de Pessoas - Apoio ao Cliente
Tempo integral
Bengaluru, Karnataka
Junta-te à equipa!
À medida que crescemos, procuramos um Executivo de Apoio ao Cliente para se juntar à nossa equipa de Sucesso do Cliente.
Como Executivo de Sucesso do Cliente, serás responsável por fornecer suporte de alta qualidade e tempestivo à nossa comunidade global de jogadores em nosso diversificado portfólio de jogos. Serás a voz de vanguarda da empresa, garantindo que as consultas dos jogadores sejam resolvidas de forma eficiente e profissional, crucial para maximizar a satisfação dos jogadores e o sucesso comercial.
Este é um cargo permanente no nosso estúdio de Bangalore, onde a nossa colaboração diária no escritório alimenta a inovação e a excelência técnica.
Responsabilidades
- Responder a consultas de jogadores e tickets por webmail e chat conforme SLAs estabelecidos e protocolos de suporte.
- Registar e registrar com precisão todas as interações e transações de suporte com clientes nos nossos sistemas internos e ferramentas de CRM.
- Colaborar com Desenvolvimento, QA e outros dep. para pesquisar e resolver problemas técnicos complexos, bugs e problemas de pagamento.
- Identificar e escalar proativamente novas tendências ou questões críticas ao Líder de Apoio ao Cliente conforme protocolo, garantindo resposta rápida a problemas graves de jogo.
- Contribuir com ideias e sugestões para melhorar os processos internos e aprimorar a experiência geral de suporte ao jogador.
- Cumprir totalmente todos os procedimentos, processos, estratégias e táticas da empresa conforme exigido.
- Lidar com tarefas ad-hoc conforme designado pelo gestor para suportar operações da equipa.
Requisitos
- 2-3 anos de experiência comprovada em Apoio ao Cliente, Sucesso do Cliente, ou cargo similar, preferencialmente em jogos ou entretenimento.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e forte senso colaborativo para trabalho em equipa eficaz.
- Proficiente em comunicação por email e experiência em gestão de tickets de suporte.
- Experiência com sistemas de CRM (e.g., Zendesk, Helpshift) é uma vantagem.
- Deve ser um gamer apaixonado com capacidade de navegar facilmente em UIs de jogos móveis e PC.
- Conhecimento e experiência razoável em responder a feedback de plataformas como Google Play e Apple App Store.
- Baseado no nosso escritório de Bangalore 5 dias por semana.
Porquê Kwalee?
Acreditamos em mais do que apenas um trabalho-estamos comprometidos em ajudar-te a prosperar com um ótimo equilíbrio entre vida pessoal e profissional e uma gama de ótimos benefícios!
Com seguro de saúde em grupo e 20 dias de férias anuais, terás bastante tempo para recarregar energias. Mantém-te energizado ao longo do dia com snacks e bebidas ilimitadas, e desfruta de acesso a uma adesão ao ginásio premium com desconto para te manteres no teu melhor.
Trabalharás com equipamento de ponta num ambiente projetado para o teu sucesso, com progressão na carreira clara e infinitas oportunidades de crescimento. Para manter as coisas animadas, realizamos eventos sazonais, assembleias regulares e compartilhamos merchandise exclusivo da Kwalee, garantindo sempre algo empolgante para aguardar!
Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão
Na Kwalee, temos orgulho de sermos um empregador de oportunidades iguais, acreditamos que diversidade e inclusão são essenciais para incentivar a criatividade. Estamos comprometidos em criar um ambiente seguro, acolhedor e apoiado onde todos possam prosperar.
Nossa cultura é baseada em celebrar as vozes diversas dos membros da equipe, incentivando a inovação e fortalecendo nossa conexão com os jogadores. Estamos dedicados a promover a equidade, diversidade e inclusão em todas as áreas da vida, incluindo idade, deficiência, identidade de gênero, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, raça, religião ou crença, sexo e orientação sexual.
Reconhecemos a importância do autodesenvolvimento, progressão na carreira e bem-estar na retenção de nossa talentosa equipe. Na Kwalee, celebramos a individualidade e incentivamos todos a trazerem seus verdadeiros 'eus' para o trabalho.