Fuld JobBeskrivelse
Kundesupportleder
Personaleservice - Kundesupport
Fuldtid
Bengaluru, Karnataka
Bliv en del af teamet!
Som vi fortsætter med at vokse, leder vi nu efter en Kundesupportleder til at slutte sig til vores Customer Success-team.
Som Kundesuccesleder vil du være ansvarlig for at levere support af høj kvalitet og rettidighed til vores globale spillersamfund på tværs af vores forskellige spilportefølje. Du vil være virksomhedens frontlinjestemme, der sikrer, at spillernes forespørgsler løses effektivt og professionelt, hvilket er afgørende for at maksimere spillertilfredshed og kommerciel succes.
Dette er en fast stilling baseret på vores Bangalore-studie, hvor vores daglige kontorsamarbejde driver innovation og teknisk ekspertise.
Ansvarsområder
- Besvar spillerhenvendelser og billetter via webmail og chat i henhold til fastsatte serviceaftaler (SLA'er) og supportprotokoller.
- Log og registrer nøjagtigt alle kundeinteraktioner og supporttransaktioner ved hjælp af vores interne systemer og CRM-værktøjer.
- Samarbejd på tværs af funktioner med udvikling, QA og andre afdelinger for at undersøge og løse komplekse tekniske problemer, fejl og betalingsproblemer.
- Identificer og eskaler proaktivt nye, aktuelle eller kritiske problemer til kundesupportlederen i henhold til angivet protokol og sikre hurtig respons på spilafbrydende problemer.
- Bidrag med idéer og forslag til forbedring af interne processer og forbedring af den samlede spiller supportoplevelse.
- Overhold fuldstændigt alle firmaets procedurer, processer, strategier og taktikker som påkrævet.
- Håndter ad hoc-opgaver som tildeles af din nærmeste leder for at støtte teamets drift.
Krav
- 2-3 års dokumenteret erfaring i en kundesupport, kundesucces, eller en lignende kundeorienteret rolle, helst inden for spil- eller underholdningsbranchen.
- Fremragende skriftlige kommunikationsevner og en stærk samarbejdssans for effektivt teamwork.
- Demonstreret færdighed i email-kommunikation og erfaring med at håndtere supportbilletter.
- Erfaring med CRM-systemer (f.eks. Zendesk, Helpshift) er et plus.
- Skal være en passioneret gamer med evnen til let at navigere i brugergrænsefladerne (UI) på mobil- og pc-spil.
- Kendskab til og rimelig erfaring med at reagere på feedback fra platforme som Google Play Butik og Apple App Store.
- Baseret i vores Bangalore-kontor 5 dage om ugen.
Hvorfor Kwalee?
Vi tror på mere end bare et job – vi er engageret i at hjælpe dig med at trives med en fantastisk balance mellem arbejde og fritid og en række gode fordele!
Med gruppe sygeforsikring og 20 årlige feriedage vil du have masser af tid til at genoplade. Hold energien oppe gennem dagen med ubegrænsede snacks og drikkevarer, og nyd adgang til et rabatteret premium medlemskab af et fitnesscenter for at holde dig i topform.
Du vil arbejde med banebrydende udstyr i et miljø designet til din succes, med klar karriereudvikling og endeløse muligheder for vækst. For at holde tingene livlige afholder vi sæsonbestemte events, regelmæssige fællesmøder og deler eksklusivt Kwalee-merch – der sikres altid noget spændende at se frem til!
Vores Engagement til Mangfoldighed & Inklusion
Hos Kwalee er vi stolte af at være en arbejdsgiver med lige muligheder, hvor vi tror på, at mangfoldighed og inklusion er afgørende for at drive kreativitet. Vi er engageret i at skabe et sikkert, imødekommende og understøttende miljø, hvor alle kan trives.
Vores kultur er bygget på at fejre de forskellige stemmer fra vores teammedlemmer, der driver innovation og styrker vores forbindelse til vores spillere. Vi har dedikeret os til at fremme lighed, mangfoldighed, og inklusion på tværs af alle livsområder, herunder alder, handicap, kønsidentitet, ægteskab og partnerskab, graviditet og moderskab, race, religion eller tro, køn, og seksuel orientering.
Vi anerkender vigtigheden af selvudvikling, karriereudvikling, og velvære for at fastholde vores talentfulde team. Hos Kwalee fejrer vi individualitet og opfordrer alle til at bringe deres autentiske selv på arbejde.