完整工作描述
客戶支持主管
人員服務 - 客戶支持
全職
Bengaluru, Karnataka
加入我們的團隊!
隨著我們的持續發展,現正尋找一名客戶支持主管加入我們的客戶成功團隊。
作為客戶成功主管,您將負責為我們多樣化遊戲產品組合的全球玩家社區提供高質量、及時的支持。您將成為公司的前線聲音,確保玩家的查詢得到有效和專業的解決,這對於最大化玩家滿意度和商業成功至關重要。
這是一個基於我們班加羅爾工作室的永久性職位,我們每日的辦公室內合作激發了創新和技術卓越。
職責
- 根據既定的服務水平協議(SLA)和支持協議,通過網站郵件和聊天回應玩家查詢和票據。
- 準確記錄和記錄所有客戶互動和支持交易,使用我們的內部系統和CRM工具。
- 與開發、QA和其他部門跨部門合作,以研究和解決複雜的技術問題、錯誤和付款問題。
- 根據指定協議,主動識別和升級新的、趨勢或關鍵問題給客戶支持主管,確保迅速回應遊戲破壞性問題。
- 提出改善內部流程和提升總體玩家支持體驗的建議和意見。
- 完全遵守所有公司程序、流程、策略和戰術要求。
- 處理直線經理指定的臨時任務以支持團隊運營。
要求
- 2-3年在客戶支持、客戶成功或類似面對客戶角色中的經驗,最好是在遊戲或娛樂行業中。
- 出色的書面溝通技巧和有效團隊合作的強大協作意識。
- 證明在電子郵件溝通和支持票據管理方面的熟練程度。
- 擁有使用CRM系統(如Zendesk, Helpshift)的經驗者優先。
- 必須是一位熱情的遊戲玩家,能夠輕鬆導航手機和PC遊戲的用戶界面(UI)。
- 了解並有回應Google Play商店和Apple App Store平台反饋的合理經驗。
- 每週5天位於我們的班加羅爾辦公室工作。
為何選擇Kwalee?
我們不僅僅提供一份工作——我們致力於幫助您在出色的工作與生活平衡中茁壯成長,並提供一系列卓越的福利!
擁有團體健康保險和20天年度假,您將有充足的時間充電。全天候供應的無限小吃和飲料,以及享有折扣的高級健身房會員資格,讓您保持最佳狀態。
您將在設計為成功的環境中使用尖端設備工作,擁有明確的職業發展路徑和無限的成長機會。為了保持活力,我們舉辦季節性活動、例行座談會,並提供獨家Kwalee商品——確保總有令人期待的事情!
我們對多元化和包容性的承諾
在Kwalee,我們為成为平等機會的雇主而感到自豪,我們相信多樣性和包容性對推動創造力至關重要。我們致力於創造一個安全、歡迎和支持的環境,讓每個人都能夠茁壯成長。
我們的文化建立在慶祝團隊成員多樣化聲音的基礎上,激發創新並加強與玩家的聯繫。我們致力於在包括年齡、殘疾、性別認同、婚姻和民事伴侶關係、懷孕和產假、種族、宗教或信仰、性別和性取向等各個領域推進公平、多樣性和包容。
我們認識到自我發展、職業發展和健康對保留我們的人才至關重要。在Kwalee,我們慶祝個性並鼓勵每個人都以真實的自我投入工作。