มันเป็นอย่างไรที่จะเป็นวีรบุรุษในอุตสาหกรรมวิดีโอเกม? ถ้าจะสรุปในคำไม่กี่คำ: สนุก, น่าตื่นเต้น, ยาก, และที่สำคัญที่สุดมีเป้าหมาย การเป็นผู้ทดสอบคุณภาพไม่ใช่งานง่าย แต่หลายคนในอุตสาหกรรมเกมไม่พูดถึงพวกเขามากพอ
เราได้พูดคุยกับสมาชิกทีมอาวุโสสองคนจากแผนก QA ของเราเพื่อเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนที่ต้องการเป็น QA สามารถคาดหวังได้
คุณบอกอะไรเราเกี่ยวกับการเป็นผู้ทดสอบคุณภาพได้บ้าง?
Ananyaa: เราเล่นเกมทั้งวันและได้รับเงิน... ล้อเล่น! การเป็น QA ในอุตสาหกรรมเกมทั้งคล้ายกันและแตกต่างจากงานที่คุณเห็นผู้เชี่ยวชาญ QA คนอื่นทำในบริษัทซอฟต์แวร์ทั่วไป แต่โดยทั่วไปแล้วเรามีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้นโครงการเพื่อเข้าใจความต้องการของเกมและวิธีที่ควรปรากฏแก่นักเล่นเกม ในแก่นแท้, เรามุ่งหมายที่จะส่งมอบเกมคุณภาพสูงที่ตรงมาตรฐานที่ผู้ถือหุ้นและนักเล่นของเราคาดหวังไว้
Komal: มันต้องใช้แนวทางการสำรวจในการทดสอบการเล่นเกมเพราะเราต้องเล่น "เหมือนนักเล่นเกม" ลองมองหาสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อ "ทำให้เกมล่ม" เพื่อที่ประสบการณ์ของผู้เล่นของเราจะไม่ถูกทำลาย แต่เราต้องปฏิบัติตามชุดกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงในการทดสอบเกมของเรา ดังนั้นสำหรับนักเล่นเกมที่เข้ามาเป็น QA ด้วยความคาดหวังเพียง "แค่เล่นทั้งวัน"... ความจริงนี้น่าผิดหวังมาก เราต้องเผชิญกับข้อบกพร่องและการชนจำนวนมาก
คนส่วนใหญ่ที่ต้องการเป็นนักออกแบบหรือนักพัฒนาเข้าร่วมอุตสาหกรรมผ่าน Qa ก่อนที่พวกเขาจะไปต่อถึงบทบาทที่ฝันถึง ทำไมคุณถึงอยู่ใน Qa ในระยะยาว?
Komal: QA เป็นตัวเลือกแรกของฉันเสมอสำหรับอาชีพ ฉันไม่เคยต้องการเป็นนักพัฒนาหรือเข้าไปในสาขาอื่น คนส่วนใหญ่มองว่ามันเป็นขั้นตอน แต่สำหรับฉัน QA คือมากกว่านั้นมาก ในฐานะอาชีพระยะยาว การอยู่ใน QA ทำให้คุณมีส่วนร่วมในหลายแง่มุมของโดเมนทั้งหมด – การผลิต พัฒนาเกม แม้กระทั่งการตลาด – ดังนั้นคุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในพัฒนาเกม ทำให้คุณกลายเป็นคนที่มีความรู้หลายด้าน
Ananyaa: ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่มีความสำคัญกับฉัน เพราะการมีส่วนร่วมในการทดสอบแอปพลิเคชันไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับฉัน การเล่นเกมเป็นงานอดิเรกของฉันเสมอและฉันอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่มันถูกสร้างขึ้นทั้งหมด และการอยู่ในตำแหน่ง QA ทำให้ฉันอยู่กลางวิธีการทำงานของบริษัทเกมได้พอดี และฉันรักทุก ๆ (ทั้งดีและไม่ดี) ช่วงเวลาของมัน เรามีคนในทีมของเราที่อยู่ต่อเพราะพวกเขาเป็นนักเล่นเกมหรือตระหนักถึงความสำคัญของบทบาทในบริษัท บางคนรู้สึกว่ามันช่วยให้พวกเขามีโอกาสในการกำหนดว่าเกมควรจะดูและรู้สึกอย่างไร ดังนั้นพวกเขามีอิทธิพลในการออกแบบเกม แต่ส่วนใหญ่แล้ว คุณจะล้อมด้วยผู้คนที่รักเกม (และการเล่นเกม) ดังนั้นเมื่อเราแชร์งานที่เราทำ เราสร้างพันธะแน่นแฟ้น
วันทำงานของผู้ทดสอบ Qa โดยทั่วไปเป็นอย่างไร?
Ananyaa: ไม่มีอะไรดีไปกว่าการดื่มกาแฟ/ชาใหม่ ๆ และข่าวสารเกี่ยวกับเกมในตอนเริ่มวัน! พวกเราส่วนใหญ่เข้าผ่านอีเมลและข้อความทำงานใน Slack (และบางครั้ง [เอ่อ ทุกครั้ง] มีมีม) แต่เพื่อเริ่มทำงาน เราตรวจสอบข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขก่อนหน้าเพื่อไม่ให้เป็นอุปสรรคต่อบิลด์ปัจจุบันของเรา เราเรียกมันว่าการทดสอบการถอยหลัง หลังจากนั้นไม่นาน เราทดสอบแผนเพื่อให้ครอบคลุม 100% ของเกมตั้งแต่ต้นจนจบ อย่างตรงไปตรงมา เราค้นหาความไม่ตรงกันในการทำงานของกันและกันและช่วยแก้ไข
Komal: ใช่ และถ้าเราพบปัญหากับบิลด์ เช่น ข้อบกพร่องหรือบั๊ก เราจะบันทึกและตั้งธงให้ทีมพัฒนา (บางบั๊กกลับมาดังว่าเป็น "ฟีเจอร์" หรือนับว่า "ออกแบบไว้แล้ว") ต่อมาเรามีการประชุมย่อยประจำวันกับทีมกลุ่มของเรา ดังนั้นเราจึงรู้ว่าจะคาดหวังอะไรในวันต่อไปและวางแผนงานของเราตามไป หลังจากนั้นก็เป็นงานเดิม ๆ ที่ Ananyaa พูดถึง (การพักดื่มกาแฟอีกครั้งช่วยได้แน่นอนในบางโอกาส)
Ananyaa: จากนั้นเราทุกคนก็กลับบ้านและเล่นเกมต่อไป... และหาบั๊กโดยไม่เคยรู้ว่ามันกลายเป็นนิสัยแล้ว!
คุณรู้สึกยังไงกับการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ในเรื่องคุณภาพประกัน?
Komal: พวกเราส่วนใหญ่สนุกกับงานของเรา ดังนั้นประสบการณ์ของการเป็นส่วนหนึ่งในการทำเกมนั้นน่าทึ่ง ไม่ต้องพูดถึงการมีส่วนร่วมของเราช่วยให้มีการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงในเกม เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้เล่น
Ananyaa: มันยอดเยี่ยมที่จะช่วยทำให้เกมที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะเราเป็นนักเล่นเกมเองและต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทและผู้เล่นของเรา อย่างไรก็ตามในทั่วไปแล้ว QA มักเป็นแผนกที่ 'มองข้าม' มากที่สุด - ไม่ว่าในอุตสาหกรรมเกมหรืออุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในทั่วไป แม้ว่าเรามักทำงานที่เจาะจงเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ (หรือในกรณีของเรา ผู้เล่น)
Komal: มีหลายเสียงในทีม QA ทั่วบริษัทที่เชื่อว่าเราจะต้องมีคำพูดที่เท่าเทียมกันถ้าไม่เกินในเรื่องการลงชื่อออกสุดท้ายในโครงการ ดังนั้นการมีส่วนร่วมในแง่เหล่านั้นจึงเป็นหัวข้อที่ยากเสมอ
Qa สำคัญเพียงใดต่อบริษัทเกม?
Ananyaa: วัตถุประสงค์เดียวของเราในการทำเกมคุณภาพสูง ดังนั้นเราตั้งมาตรฐานตัวเองให้สูงสุด ถ้าเราไม่อยู่ ผลกระทบต่อคุณภาพรวมของเกมจะมีแน่นอน อย่างน้อยที่สุด เกมอาจไม่เปิดตัวจริง ๆ อีกทั้งอาจมีปัญหาการเกิดข้อบกพร่องตั้งแต่เริ่มต้น เกมอาจเห็นการล่าช้าในการออกจำหน่ายบางครั้งหลายเดือน
Komal: ถ้าเราออกจากการทดสอบ นักพัฒนาเกมของเราจะมีชีวิตที่สงบขึ้น (แต่เรารู้ว่าพวกเขาจะคิดถึงเราเมื่อพวกเขารับผิดชอบงานทดสอบ... อย่าบอกพวกเขานะ!) แต่ด้านจริงจัง มันไม่ใช่งานที่ง่ายสองทาง; ประการแรก มันจะมากเกินไปทำให้ทุกคนมีงานล้นมือ และขยับออกจากเส้นทางของสิ่งที่พวกเขารัก - ทำเกม ประการที่สอง คุณต้องมีคนมองดูเกมและหาจุดผิดพลาดที่ต้องการการแก้ไข อยู่ที่นักพัฒนาเกมว่าใครจะทำได้ผิดพลาดเมื่อมันเป็นผลงานของคุณเอง
ความเชื่อที่มากที่สุดหรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Qa และงานที่เกี่ยวข้องคืออะไร?
Komal: ความเชื่อที่มากที่สุดแน่นอนเลยคือว่า 'ง่าย' ใครที่เคยปฏิบัติตามกระบวนการเคร่งครัดก็รู้ดีว่ามันเคร่งครัดขนาดไหน เราต้องทำงานร่วมกับทีมหลายทีม (เต็มไปด้วยคนที่มีความคิดเห็นและมุมมองต่างกัน) เพื่อตรวจสอบ แยกแยะ และตรวจสอบทุกบั๊กและข้อบกพร่องที่รายงาน ความตั้งใจและทักษะที่แท้จริงในการรู้ว่าต้องมองหาที่ไหน วิธีการดู และการรู้จักเกมทั้งหมดอย่างหลังมือของคุณ การเล่นแบบสุ่มหวังเจอปัญหาทางเทคนิคเพราะเราแล้วเต็มมือกับการคิดถึงวิธีเฉพาะใช้ในการทดสอบเกม
Ananyaa: อีกอย่างคือการไม่มีข้อบกพร่องในเกมสุดท้ายถ้า QA อยู่ในสตูดิโอ นั่นไม่เป็นความจริงเลย มันเป็นความจริงที่โพ้นการควบคุมไม่สามารถทำได้จริงไม่ว่าคุณจะทุ่มทรัพยากรมากเพียงใดก็ตามหรือทุ่มเวลาให้มากเท่าไร
Komal: เวลาเป็นอีกสิ่งที่เรามักได้ยินมา ว่าถ้ามีแรงกดเวลาจะต้องใช้เวลาน้อยกับ QA นั่นเป็น 'ไม่' อย่างหนัก ถ้านั่นเกิดขึ้น คุณภาพของเกมลดลงอย่างมากซึ่งไม่สามารถยอมรับได้กับใครเลย
Ananyaa: Cyberpunk เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีเวลาสำหรับ QA เกมคุณภาพนั้นสำคัญจริง ๆ
Komal: ใช่ ดังนั้นเมื่อเราพบข้อบกพร่องเราบันทึกและแก้ไขให้เร็วที่สุด
Ananyaa: เราเจอความเชื่อทั่วไปอื่น ๆ มากเช่น 'เรานั่งเล่นเกมเฉย ๆ' หรือ 'การหาบั๊กไม่ต้องการทักษะ'... นอกจากนี้เรายังพบว่าผู้คนแสดงความประหลาดใจเมื่อเราพูดถึงปริมาณงานเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับงานของเรา แต่งานแบบนั้นสำคัญเพราะเอกสารช่วยให้ทุกคนอยู่บนหน้าเดียวกัน (ไม่พาดพิง) และโปรโตคอลที่เคร่งครัดไม่สามารถเพิกเฉยได้ง่าย ดังนั้นไม่มีใครจะหลงเมื่อพวกเขาติดตามก้าวที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังต้องผ่านความต้องการการออกแบบเพื่อเปรียบเทียบกับการประยุกต์ของนักพัฒนาดังนั้นเราจึงต้องตรวจสอบและยืนยันอะไรที่ทำและอะไรที่ยังไม่ได้ แน่นอนว่าอีกมากที่ต้องทำยังไง เพื่อค้นหาช่องโหว่ในเกมเท่ากับที่ต้องทำเพื่อแก้ไขมัน
Komal: ยังมีแง่คิดสร้างสรรค์ในการทดสอบเกม ในแง่นั้นคุณสามารถทำลายเกมในหลายรูปแบบ และเมื่อคุณมีทีมที่หลากหลายคุณจะพบแบบนั้นคุณเข้าใจได้อย่างดี นั่นเป็นเพราะทุกคนนำแนวทางที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองมาใช้กับงาน
ผู้พัฒนาและบริษัทสามารถชื่นชมและเฉลิมฉลองการมีส่วนร่วมของงาน Qa ได้อย่างไร?
Komal: ฮืม...
Ananyaa: จัดส่งปาร์ตี้พักร้อนถึงมัลดีฟส์คงจะดี!
Komal: ชุดแนวทางการทำงานของทีม QA ส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แตกต่างจากแผนกอื่นมาก ทีม QA มีมาตรฐานและกำหนดการของตัวเองที่ต้องปฏิบัติตามดังนั้นเราไม่สามารถรับงานที่ด่วนได้ในท้ายที่สุด แต่เรามักพบว่านี่เป็นเหตุการณ์ในหลายที่ เป็นสิ่งจำเป็นที่เราต้องเคารพเวลาและการตัดสินใจที่เรามีอยู่ในงานที่เราทำเพื่อรักษาคุณภาพที่เราต้องการไม่ให้ลดลงจากการตัดสินใจที่ไม่ดี มันจะทำให้ทุกคนผิดหวัง
ช่วงเวลาที่คุณชอบที่สุดในการทำงานใน Qa คืออะไร?
Komal: การได้เห็นชื่อคุณในเครดิตของเกม นั่นเป็นช่วงเวลาที่พิเศษมาก การได้เห็นเกมที่เราทำงานร่วมกันทดสอบออกไปเปิดตัวและทำรายได้สูงสุดในแพลตฟอร์มต่างๆ และได้รับการเสนอชื่อรางวัล
Ananyaa: การหาบั๊กที่ผิดปกติจนทำให้เราแตก พบรอบ่าวเพียงครั้งเดียว แต่แล้วหายไป การทำขั้นตอนซ้ำเพื่อหาอีกครั้งยากลำบาก แต่เมื่อมาถึง.. มัน สะใจมาก ไม่รู้จะอธิบายอย่างไร
Komal: บางครั้งเกมบางเกมมีข้อบกพร่องมากมาย เราไม่สามารถอนุญาตให้ผ่านไปจนกว่าจะล้างบั๊กออกได้ ดังนั้นเราหยุดการส่งเกม มันช่วยประหยัดค่าบางอย่างใหญ่และอาจถึงการเป็นพันธมิตร – การส่งให้ Microsoft หรือ Sony ตัวอย่างเช่นมีค่าใช้จ่ายมาก การมีส่วนเช่นนั้นรู้สึกน่าทึ่ง
ทีม Qa ที่ Kwalee กำลังทำอะไรอยู่ทุกวันนี้?
Ananyaa: เราได้ขยายตัวอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งทำให้การทดสอบหลายเกมพร้อมกันเป็นเรื่องง่าย มันเพิ่มจำนวนการเปิดตัวเกมเช่นกัน ดังนั้นเราอยู่ในการทดสอบเกมใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นมากมาย แต่ยกเว้นนั้น วันศุกร์เป็นวันที่พักผ่อนที่ดีที่เราทุกคนมารวมกันและมีความสนุก เรากำลังจัดการแข่งขันภายในเกม Valorant, Tekken, และแม้แต่ FIFA ในไม่ช้านี้ซึ่งก็น่าตื่นเต้น!
มีคำแนะนำใด ๆ ที่คุณสามารถให้ผู้สมัคร Qa มือใหม่ที่ต้องการเข้าร่วมอุตสาหกรรมเกมไหม?
Ananyaa: คุณจะทดสอบสิ่งใหม่ ๆ เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และร่วมมือกับผู้อื่นในการนำสิ่งใหม่ ๆ เข้าสู่ระบบ บางครั้งสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่เกม คุณต้องทดสอบเครื่องมือ เทคโนโลยี และบริการแบ็คเอนด์ควบคู่กับเกม คุณต้องคิดนอกกรอบเพื่อสร้างสถานการณ์เกี่ยวกับวิธีการทดสอบบางอย่าง และแม้ว่ามันจะฟังดูน่าตื่นเต้น มันก็ยังเหนื่อยและซ้ำซาก อย่างที่พวกเรามีความสนุกกับงาน แต่เราก็จริงจังกับมันด้วย
Komal: ใช่ และยัง... คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเล่นหรือพัฒนาเกมวิดีโอก่อนเพื่อมีส่วนร่วม แต่เนื่องจากคุณจะทำงานกับเกมและแอปของเราโดยตรง การรู้วิธีที่นักเล่นคิดจะเป็นประโยชน์มาก แต่คุณไม่สามารถทำสิ่งนี้เพียงลำพัง – คุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นผู้ทดสอบ QA อื่น ๆ หรือบุคคลจากแผนกอื่น ๆ ดังนั้นการสื่อสารและความไว้วางใจ – ความโปร่งใส จริงจัง และเน้นเป้าหมาย – คือทุกอย่าง
Ananyaa: ความรู้ในอุตสาหกรรมบางอย่างก็ดี งานที่จะออกมาในแพลตฟอร์มอะไรบ้าง อะไรที่เหมาะกับเกมบางเกมและอะไรที่ไม่เหมาะ แต่โดยทั่วไปแล้วไม่ได้คาดหวังให้คุณรู้ทุกอย่าง และเช่นเดียวกับบทบาทใหม่ใด ๆ ที่คุณเข้าสู่ คุณจะมีคนที่จะชี้แนะคุณและสอนคุณในขณะที่คุณเรียนรู้ ดังนั้นถ้าคุณกังวลเกี่ยวกับการตอบสนองความคาดหวังที่สูงนั้น นั่นก็โอเค แค่ตั้งใจที่จะเรียนรู้ให้ไว
หวังว่าคุณจะสนุกกับการสัมภาษณ์!
ถ้าคุณกำลังมองหาโอกาสเข้าสู่อุตสาหกรรมเกม Kwalee กำลังเปิดรับสมัครงาน เรามีงานหลายตำแหน่งให้เลือกสรรรวมถึงโอกาสทำงานระยะไกลด้วย!
ไปที่หน้าตำแหน่งงานของเรา ดูสิ่งที่ Kwalee มีให้สำหรับผู้หลงใหลในความคล้ายคลึงกับตัวคุณเอง ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย (TikTok | Twitter | YouTube | Instagram | LinkedIn | Facebook) เพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการสรรหาเรานะครับ.
